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咨询机构麦肯锡官方网站近日撰文称，共享服务机构通常会为公司中的金融、人力资源或IT部门提供技术和行政支持，通过在业务中注入自动化、虚拟化、高级分析和其他数字技术来简化流程，加强核心业务功能。 
　　麦肯锡研究称，拥有共享服务机构的公司既能节省时间也能节约金钱，有的公司会因共享而提高50%的效率。然而，因公司在发展过程中面临着经营模式、人才短缺等方面的制约，绝大多数公司的共享服务机构尚未做好全面转向数字化工作方式的准备，只有不到四分之一的机构着手进行此项工作。充分认清共享服务机构面临的机遇和挑战，可以帮助企业充分利用新技术降低成本、优化性能。 
　　共享服务机构在数字化环境中发挥着至关重要的作用，可以简化内部流程的管理，快速、高效地交付软件和服务，为顾客提供帮助。共享服务机构还可以收集和分析数据，并将这些数据转变为决定性的前沿行动，帮助改善企业与客户和业务伙伴的关系、增加互动。虽然共享服务机构还没有普及，但多数行业的公司已经开始探索数字技术带来的新机遇、新可能。22%的数字共享机构开始研究建立自动化服务，将员工从手工记录的体力劳动中解放出来，使企业更加关注为客户提供满意的数字化体验。15%的机构正打造自己的社交媒体技能，试图通过多种渠道整合分析数据。近20%的机构通过分析共享，例如使用实时管理信息系统，可简化内部操作流程。当然，通过分析企业的外部环境也可以支持公司业务的发展，如建立预测分析可以有利于企业更好地做好产品销售决策或管理客户减少客户流失，10%的机构有系统地打造了这一功能。另外有不到10%的共享服务机构正致力于创造新的服务线或使业务和技术进行无缝连接，这一领域在未来将展现出勃勃的生机。 
　　尽管共享服务机构能为企业带来很多机遇，但是企业建立共享服务机构的比例依然较低，主要是面临以下几方面的挑战： 
　　过程和工作流程的挑战。以前，企业过于重视“程序化”的思维模式，难以纵观全局。现在典型的起点是建立一个联合小组，系统地审视整个企业的后台活动和流程，并根据企业的目标、系统的相互依存关系以及需要手动干预的水平进行分类处理。IT部门和共享服务机构应该就什么流程和活动可以完全自动化、什么不应该自动化以及什么可以从混合方法中获利达成共识。在这些信息的基础上，企业可以相应地调整决策、技术投资、系统架构以及改变业务等。 
　　人才短缺的挑战。传统企业一直是金字塔结构，一小部分领导管理着一大批水平低下的员工（仅有入门级的数字知识、根据规则做决策等）。在数字化模式下，共享服务机构需要具备特定领域的专业知识，需要组建一支高品质的专业队伍，如机器学习分析师、用户体验设计师或社会媒体策略师等，共享服务机构应聘请、培训并留住这些高级员工。 
　　经营模式的挑战。从长远看来，共享服务机构应该着力提高建设能力，使企业能持续更新业务模式，一旦出现新技术，共享服务机构能采用这些技术、适应技术并能确保业务部门的经营能保持一致性。具体来说，他们可能想要探索转向集成产品开发方法和技术平台，这意味着要采用敏捷软件开发，也就是所谓的DevOps。该模式是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。按照从前的工作方式，开发和部署不需要IT支持或者质量保障深入的、跨部门的支持，而现在却需要极其紧密的多部门协作。然而DevOps考虑的不止是软件部署，还注重部门间沟通与协作问题的流程和方法。 
    目前，很多公司都希望为数字化做准备，一些公司选择建设大规模的自动化项目，认为长远来看自动化会为公司带来很多利益；也有一些企业的切入点较小，如通过社交媒体加强企业内部或加强与客户的沟通交流。不管切入点的大小，他们都会从共享服务机构的数字化中获益匪浅。