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2015 年 3 月 5 日上午十二届全国人大三次会议上,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”

行动计划。推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。”

2015 年 7 月 4 日,经李克强总理签批,国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展,加速提升产业发展水平,增强各行业创新能力,构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

《指导意见》提出,要坚持开放共享、融合创新、变革转型、引领跨越、安全有序的基本原则,充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势,坚持改革创新和市场需求导向,大力拓展互联网与经济社会各领域融合的广度和深度。到 2018 年,互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化,基于互联网的新业态成为新的经济增长动力,互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强,互联网成为提供公共服务的重要手段,网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成。到 2025

年,“互联网+”新经济形态初步形成,“互联网+” 成为我国经济社会创新发展的重要驱动力量。

纵观全球发展趋势,结合中国自身的特色,德勤认为,“互联网 +”不仅仅是指互联网,而是包括互联网、大数据、移动计算、云服务、物联网、人工智能等一系列的颠覆性新技术 (disruptive technologies) 在各个产业的推进、应用和逐渐融合,从而在各个的新领域创造多样化的经济新生态。

1. 两个战略方向:“互联网+”还是“+互联网”?

从“+”和“互联网”的顺序不同,说明了“互联网+”

更多的强调“逆袭创新”,电子商务是互联网向商业的逆袭,互联网金融是互联网向金融业的逆袭,互联网传媒则是互联网向传统的传媒业的逆袭,类似这些由新向旧的扩张,可以为传统产业注入新的活力,而我们所看到的支付宝、微信支付仅仅是刚刚起步。“+ 互联网”则更多的强调“顺势创新”,比如工业互联网,金融互联网等,主要是传统行业以既有的业务为基础,利用互联网技术和理念,提高服务的效率和质量。

“互联网 +”具有新技术优势和体制机制优势以及更广泛的社会支持。“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势。一方面迫于外部互联网企业的压力,传统企业正热情利用互联网技术和资源来提高自己的竞争力。例如,德国的工业 4.0,美国的工业互联网,工信部提出的两化融合,都可归为“+ 互联网”阵营。

二者在主导者上存在着逆向 :“互联网 +”的主导者往往是互联网企业,从技术、商业模式、资金、人才等方面看,均由互联网企业主导这些融合进程。“+ 互联网”则刚好相反,由传统企业主导,融合进程。

企业的内部生态系统,扩展的企业生态系统以及外部生态系统,都会促进各企业甚至各行业,充分利用互联网技术来革新自己的产品,技术,服务。

2. 数字化企业,”互联网 +" 时代的标志

我们认为,无论是“互联网 +”还是“+ 互联网”,企业都开始或已经迈进了向“数字化企业 " 转型的行列。德勤在全球的经验表明,数字化转型的独特之处在于由于随着更多先进的数字化企业为了追求更大的竞争优势,冒险成为了一种文化常态。同样重要的是,所有年龄段的员工都想为那些致力于数字化进程的企业工作。而这些特点,与国内目前大力倡导的”大众创业、万众创新“有异曲同工之处。

2015 年,基于 4800 名企业高管和经理所完成的调查问卷和对企业和思想领导进行的采访,德勤与麻省理工大学合作完成了“2015 年全球数字化企业高管和研究项目”的调查报告。报告表明,数字技术(社交媒体,移动互联网,数据分析和云计算)的力量不在于单独的某个技术,相反应该在于企业如何集合应用这些技术来转变他们的业务和工作方式”。依据企业数字化转型所在阶段成熟度(共分为早期阶段、发展阶段、成熟阶段 3 个阶段)的不同,企业所面临的挑战是不同的(如下图示):

3. 如何拥抱”互联网 +"?

“互联网 +”不是一蹴而就的一个小动作,而是要分批、分层、分时、有步骤、长时间、有计划地稳步实施的一个大的规划和战略。从最初的物理实体(砖块 + 水泥),发展到通过信息流的方式完成实体上线,企业通过互联网使得传统的运营方式发展成为电子商务。数据和信息的爆炸式增长后,出现了跨渠道的信息沟通方式,信息传播渠道的变化,引发了用户需求的变化。未来趋势将形成能够连接移动端,实现跨多个渠道的商业模式,基于地理信息位置的共享和感知,完成所有交互点的功能性需求点的汇合,更加多维。

德勤研究表明,国际上领先的企业引领的变化趋势主要是从用户需求、产品性质、流通模型和生态系统变化四个方面(如下图),以创造更大的价值。

针对中国众多的传统企业来说,在走向“互联网 +" 的过程中需要结合行业、区域、自身的基础等四要素,从客户、流程、组织、渠道、市场、营销

等方面找准突破点,明确各个领域在近、中、远期的目标,找准推进的路径和方法,才能更好的借“互联网 +" 之东风,实现更快更好的发展。

4. “互联网 +" 案例 1

面对消费者不断改变的口味,麦当劳正在数字化修正其餐厅体验和运营方式。这家全球连锁餐厅是第一批采用 Apple Pay 移动支付功能的企业。去年,它在指定地点安装了能让顾客定制汉堡的服务柜台。如今麦当劳在寻求与初创公司的合作,例如能够让传感器嵌入纸张中的公司。麦当劳也集合了各种数字技术来使企业能够以新的方式工作。它在 2015 年超级碗橄榄球锦标赛的野心勃勃的战役就是一个很好的例子 : 麦当劳计划给出一个跟每个在比赛中播出的广告相关的产品。

为了能对广告几乎立刻做出反应,麦当劳集合了多种数字技术并且重新配置其内部通信和运营流程,产生了一个有跨职能团队的数字编辑室,该跨职能团队中包括了公司市场部和法务部的成员,公司的各广告机构的代表和来自公司的企业社交技术供应商的员工。

实现麦当劳的计划需要实时反映,监控和分析社交媒体的趋势。同时还需要实地决定哪些是最好的给出的产品。这次努力是成功的并吸引了 120万的转发,其中包括例如 Taylor Swift 等名人。

这次活动是快餐业希望转型成为一个集合不同技术从而变得更灵活,更具试验性的和合作性的企业所做出的一部分努力。如麦当劳的品牌公关经理 Lainey Garcia 所称 :“集成的力量是巨大的。当你把所有碎片以整体的方式运作时,你可以完成惊人的事情。”